Retourenregelung pharmazeutischer Großhandel
um eine schnelle & effiziente Bearbeitung von Retouren sicherstellen zu können, bitten wir Sie, die nachfolgenden Kriterien bei der Bearbeitung von Glenmark-Retouren zu beachten:
Retouren-Gründe:
| 1) Kurzer Verfall: | 100%ige Vergütung (ab 6 Monaten) | |
| 2) Transportschäden: | Gutschrift (bei Reklamation innerhalb von 10 Tagen) | |
| 3) AV-Kennzeichnung: | 100%ige Vergütung | |
| 4) Falschlieferung: | Gutschrift (bei Reklamation innerhalb von 10 Tagen) | |
| 5) Qualitätsmangel: | 100%ige Vergütung |
Voraussetzungen für die Abwicklung von Retouren:
- Nennung der Lieferschein-/Rechnungsnummer (beginnend mit „32/…“) zwingend notwendig. Idealerweise Beifügen der Kopie des Lieferscheins / der Rechnung.
- Retouren-Grund 1-3: Bitte senden Sie die Ware kostenfrei an die Retouren-Abteilung bei SK Pharma Logistics GmbH
- Retouren-Grund 4: Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice bei SK Pharma Logistics GmbH auf:
SK Pharma Logistics GmbH
Retouren-Abteilung Glenmark
Remusweg 8
33729 Bielefeld
Tel: +49 (0) 521 - 55 77 74 0
Fax: +49 (0) 521 - 55 77 74 907
Bitte in diesem Fall keine Ware unaufgefordert an SK Pharma oder andere Adressen versenden !
Vergütung:
- 100%ige Vergütung bezogen auf den Abgabepreis des pharmazeutischen Unternehmers (ApU)
- Gutschrift (oder Warenersatz)
Sonderfall Apotheken-Retouren:
- Bitte senden Sie die Ware an den Kundenservice bei SK Pharma Logistics GmbH.
- Nennung der Apotheke & Retouren-Grund wären wünschenswert.
Voraussetzungen für die Abwicklung von Betäubungsmittel (BTM) - Retouren:
- BTM Retouren müssen zwingend vorab angemeldet werden bei:
- SK Pharma Logistics GmbH
Retouren-Abteilung Glenmark
Remusweg 8
33729 Bielefeld
Tel: +49 (0) 521 - 55 77 74 0
Fax: +49 (0) 521 - 55 77 74 907
Email: Glenmark@sk-pharma-logistics.de
Je nach Rückmeldung des Kundenservices gibt es 2 Möglichkeiten:
- Vor Ort Vernichtung:
Nach Anweisung wird die Ware bei Ihnen vor Ort vernichtet.
Bitte senden Sie die Vernichtungserklärung sowie die Seitenlaschen (Charge & Verfall) an den Kundenservice der SK Pharma Logistics GmbH.
oder
- Aholung der Retoure:
Die Abholung wird von SK Pharma Logistics GmbH beauftragt und abgewickelt.
Bitte verpacken Sie die Retoure transportgerecht und legen Sie ein Retouren-Begleitschreiben, den Betäubungsmittel-Abgabebeleg sowie den Ursprungslieferschein (soweit möglich) bei.
Unbedingt zu beachten:
BTM-Retouren dürfen nicht direkt an die Glenmark Arzneimittel GmbH oder an SK Pharma Logistics GmbH versandt werden.
BTM-Retouren werden immer direkt bei Ihnen abgeholt !